Под двоструким покретачима унапређења потрошње и индустријске трансформације, кинеска индустрија опремања дома пролази кроз кључну фазу реконструкције вредности услуга. Као ауторитативни систем за процену индустрије, од свог оснивања 2018. године, извештај о истраживању услуга NetEase Home „Потрага за моделима услуга опремања дома“ 315 обухватио је 286 градова широм земље и анкетирао преко 850.000 људи. Његов систем процене укључује 23 основна индикатора као што су време одзива услуге, задовољство постпродајом и могућности дигиталних услуга, а Кинеско удружење потрошача га је навело као кључни референтни пројекат за процену услуга у индустрији. Недавно је NetEase Home објавио извештај о истраживању услуга 315 за 2025. годину „Потрага за моделима услуга опремања дома“ (Searching for Home Furnishing Service Models) и SSWW се, са својим изванредним учинком у онлајн и офлајн услугама, рангирао међу првих десет на „ТОП листи категорије санитарне опреме 315 за 2025. годину“ са свеобухватном стопом задовољства услугом од 97,6% и шест година заредом је освојио награду „Годишњи модел услуга индустрије опремања дома за 2025. годину“. Ова част несумњиво високо признаје дугорочну посвећеност SSWW иновацијама у услугама и принципима усмереним на потрошача, што га чини јединим референтним предузећем у индустрији санитарне опреме које је освојило награду више од пет година заредом.
Према „Белој књизи о услугама опремања дома у Кини за 2025. годину“, у сегменту санитарне опреме, пажња потрошача на „системе услуга са пуним процесом“ повећана је за 42% у односу на претходну годину, а раст потражње за прилагођеним услугама достигао је 67%. Анкета о услугама „Потрага за моделима услуга опремања дома“ компаније NetEase Home одувек се сматрала прегледом области услуга у индустрији опремања дома и свеобухватним прегледом нивоа услуга предузећа за опремање дома. Овогодишња анкета фокусира се на ново истраживање малопродаје у индустрији опремања дома и грађевинског материјала, залазећи у девет димензија, онлајн и офлајн, како би се спровела детаљна истраживања бројних брендова. SSWW, ослањајући се на своју сервисну мрежу која покрива 380 градова широм земље, успоставио је „стандард услуга 135“: одговарање на потребе купаца у року од 1 минута, пружање решења у року од 3 сата и завршетак услуге у року од 5 радних дана. Овај ефикасан сервисни систем повећао је стопу задржавања купаца на водећих 89% у индустрији, што је 23 процентна поена више од просека у индустрији. Захваљујући свом робусном систему услуга и повољној репутацији код потрошача, SSWW је још једном освојио награду „Модел услуга индустрије опремања дома“, демонстрирајући своју одличну снагу и лидерство у индустрији у области услуга.
SSWW разуме да је услуга мост који повезује производе и потрошаче и важан извор репутације бренда. Стога је посвећен изградњи одличног система услуга који обухвата све процесе. Одабиром SSWW-а, потрошачи могу искусити професионални и врхунски дизајн производа, широк спектар опција и услуге санитарне опреме по мери на једном месту. Професионални дизајнерски тим SSWW-а ће пружити свеобухватна решења за санитарни простор на основу типова кућа потрошача, навика коришћења и функционалних потреба, постижући нестандардно прилагођавање, брз дизајн и услуге прилагођене инсталације како би се осигурало да потрошачи добију оно што виде.
На домаћем тржишту, SSWW је покренуо пројекат „Нега купатила, услуга до куће“, пилотирајући бесплатне услуге поправке купатила на лицу места у више градова. Сада је ова услуга уведена широм земље, користећи стандардизоване процесе како би се обезбедиле погодне и пажљиве услуге за кориснике у заједници. SSWW се пребацио са оријентисања на производ на оријентисање на корисника, континуирано унапређујући нове малопродајне услуге и постижући затворену петљу услуга онлајн и офлајн како би створио задовољавајуће и безбедно искуство куповине за потрошаче.
Глобално, бренд SSWW, придржавајући се филозофије услуге „Паметно купатило, глобално дељење“, успоставио је 43 прекоморска сервисна места која покривају Европу, Северну Америку, Југоисточну Азију и друга кључна тржишта. Као одговор на карактеристике потреба прекоморских клијената, бренд је изградио три посебна сервисна система: прво, успостављање локализованог сервисног тима са вишејезичним сервисним стручњацима за комуникацију без ограничења 24/7; друго, стварање глобалне интелигентне сервисне платформе која побољшава ефикасност постпродајних услуга за 60% путем технологије даљинске дијагностике; треће, имплементација плана „Глобална заједничка гаранција“, нудећи међународним клијентима 5-годишњу гаранцију на основне компоненте. У 2024. години, време одзива SSWW-а на прекоморским тржиштима скраћено је на 48 сати, што је побољшање од 33% у односу на просек у индустрији од 72 сата.
Освајање награде „Годишњи модел услуга индустрије опремања дома за 2025. годину“ компаније SSWW не само да потврђује њену изврсност у услузи, већ и признаје њену примерну и водећу улогу у развоју индустрије. Ова награда потврђује филозофију бренда SSWW „Стварање вредности услугом“ и истиче лидерство Кине у производњи услуга у глобалној индустрији санитарне опреме. SSWW ће ово искористити као прилику да продуби нивое услуга, побољша квалитет услуга и подстакне корпоративна побољшања снагом модела, оснажујући развој индустрије. У будућности, SSWW ће наставити да продубљује своју стратегију „Глобална услуга, локално неговање“, придржава се иновација у услугама и подржава принципе усмерене на потрошача како би створио боље искуство животног стила за потрошаче, водио индустрију опремања дома ка новим врхунцима услуга и побољшао моћ кинеског дискурса бренда и услуга на међународним тржиштима.
Време објаве: 11. март 2025.